Gracze, którzy mają pytania dotyczące swojego konta, bonusów, płatności lub procesu weryfikacji tożsamości, mogą skontaktować się z zespołem wsparcia Lemon Casino pod adresem [email protected]. Ten kanał obsługuje zarówno sprawy techniczne, jak i kwestie związane z zasadami korzystania z serwisu oraz z przetwarzaniem danych osobowych zgodnie z RODO.
Kontakt mailowy jest podstawowym sposobem komunikacji między graczem a operatorem Lemon Casino i pozwala na udokumentowanie zgłoszenia od momentu jego wysłania. Zalecamy korzystanie z adresu e-mail powiązanego z kontem w Lemon Casino, ponieważ ułatwia to jednoznaczną identyfikację użytkownika i przyspiesza dalsze czynności weryfikacyjne.
W sprawach dotyczących odpowiedzialnej gry, w tym ustanawiania limitów depozytów lub samowykluczenia, gracze mogą również pisać na wskazany adres, a Lemon Casino wskaże dalsze kroki zgodne z wewnętrznymi procedurami operatora oraz przepisami Ustawy o grach hazardowych z 2009 roku wraz z nowelizacją z 2026 roku.
Aby zgłoszenie zostało rozpatrzone bez zbędnych opóźnień, prosimy o podanie w mailu poniższych informacji. Kompletne zgłoszenie pozwala zespołowi wsparcia Lemon Casino szybciej zidentyfikować konto i kontekst sprawy, bez konieczności dodatkowej wymiany korespondencji.
Lemon Casino stara się odpowiadać na zgłoszenia kierowane na adres [email protected] w możliwie krótkim czasie, jednak rzeczywisty czas rozpatrzenia zależy od charakteru sprawy oraz liczby zgłoszeń obsługiwanych w danym momencie. Sprawy związane z weryfikacją tożsamości, w tym analiza dokumentów takich jak dowód osobisty lub potwierdzenie adresu, mogą wymagać dodatkowego czasu ze względu na procedury zgodności KYC.
Zespół wsparcia Lemon Casino pracuje w ustalonych godzinach roboczych, o czym gracz może zostać poinformowany bezpośrednio w odpowiedzi na zgłoszenie. Kwestie pilne, w tym te dotyczące bezpieczeństwa konta lub podejrzenia nieautoryzowanego dostępu, są traktowane priorytetowo w ramach dostępnych zasobów zespołu.
W przypadkach, gdy sprawa wymaga dalszej analizy zgodnej z przepisami nadzorowanymi przez Ministerstwo Finansów oraz Krajową Administrację Skarbową, gracz zostanie poinformowany o statusie zgłoszenia mailowo. Osoby, które chciałyby uzyskać wsparcie w zakresie ograniczania hazardu, mogą również skontaktować się z organizacją Lemon Casino lub, w przypadku pomocy międzynarodowej, z Lemon Casino, niezależnie od kontaktu z Lemon Casino.
